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关于CSM Alter Ring问题

如果您有任何疑问，请先查看此处。

*更新于2021年12月16日

“专用寄送窗口”的不良品受理已于2021年12月15日结束。
2021年12月16日以后，关于故障的咨询，请到以下窗口。
※在寄送不良品之前，请咨询窗口。

[有关换货/发货手续的咨询]
“CSM Alter Ring专用柜台”

【除更换对象以外，关于其他故障的咨询】
万代客户咨询中心

<关于更换对应・发送方法>

·发送什么好呢?

·关于发送不良品时的运费

·发送方法有指定吗?

·不能直接包装发送吗?

·侧扣破损以外的不良品要怎么办好呢?

·交换品什么时候能到?

·可以自由指定更换物品的返还地址吗?

・无法打印“CSM Alter Ring受理表”

·会退回和自己发送的一样的东西吗?

·我想把未开封的东西原封不动地寄出去。

·不知道发送的商品有没有送到窗口。

·虽然发了一次，但还是希望能返还。

・我不知道我的PREMIUM BANDAI会员号码。

 
<关于商品(有问题吗?这么想的话)>

·声音中途停止。指示灯不亮或变色。重新启动

·红外线传感器反应不佳

·电池马上就没电了。



 

<关于更换对应・发送方法>

·发送什么好呢?

如果您符合“替换”资格，请仅发送“CSM Alter Ring ”腰带本身。


·关于发送不良品时的运费

　运费由敝公司承担。请使用能取得配送确认的方法(宅急便、youpack等)，指定货到付款，寄到专用窗口。
 

·发送方法有指定吗?

　寄送请使用可以确认配送的方法(宅急便、youpack等)。万一到达前有遗失，敝公司概不负责。

 
·不能直接包装发送吗?

 您需要发送的只是Alter Ring本身。请随身携带包装、配件和电子说明书。另外，请务必取出电池。
*退回产品时，请不要退回“产品包装、带扣、龙钉”；
*我们无法保证是否发送包裹、其他配件、单独的产品或电池。
*如果内部有电池，我们将对其进行处理。
※也可以直接使用配送时使用的纸箱的“专用运输箱”。但是，在寄送交换品时，同一个“专用运输箱”不能退回。请谅解。

 
·侧扣破损以外的不良品要怎么办好呢?

　对于侧扣损坏以外的缺陷，请检查本页底部的“关于产品（如果您认为是有缺陷的产品）”部分。如果问题仍未解决，请联系“万代客户服务中心”。请询问。
经客户咨询中心确认后，如需更换，我们将采用与本案相同的方法进行更换。

 
·交换品什么时候能到?

从12月下旬开始，我们将陆续发货替换产品（Alter Ring环）。
以下是受理送达的大致标准。根据情况，送货计划有可能变更。请您谅解。

目标商品必须到达柜台：2021年10月31日→替换商品将交付：2021年12月18日（*更新于12/10）

对象商品的窗口必到:2021年12月15日→更换商品的预计送达:2022年2月下旬以后依次


·可以自由指定更换物品的返还地址吗?

　我们将运送至您在“CSM Alter Ring接待表”上提供的地址（1 个地点）。
如果您拥有多件有缺陷的物品，请同时发送多件物品，我们将接受它们，但每件替换物品只能发送到一个地址。请注意，我们无法运送到多个地点。
此外，在运送替换物品时，我们无法接受指定日期和时间或在办公室停留的请求。注意。　
 

- 无法打印“CSM Alter Ring受理表”。

打印困难的情况下，请在纸上写上与受理表相同的内容后发送。

 
·会退回和自己发送的一样的东西吗?

我们将向您发送另一件替换物品。
退回物品时，我们会将替换物品（仅Alter Ring主体）放入专门为交换设计的运输箱中。
 

·我想把未开封的东西原封不动地寄出去。

　未开封的物品将不被接受。检查产品后，如果确认有相应的症状，请仅发送Alter Ring本身。


·不知道发送的商品有没有送到窗口。

确认您发送的产品后，我们将向您在“CSM Alter Ring受理单”上提供的电子邮件地址发送一封确认电子邮件。
 

·虽然发了一次，但还是希望能返还。

一旦发送的商品，不能单独退还。请等待更换物品的发送。

・我不知道我的PREMIUM BANDAI会员号码。

请确认PREMIUM BANDAI “我的页面”中列出的10位数字。

 

<关于商品(有问题吗?这么想的话)>

·声音中途停止。指示灯不亮或变色。重新启动

有可能电池没有剩余电量了，所以请把电池全部换成新的试试。
如果仍无法正常工作，请联系万代客户服务中心。

 
·红外线传感器反应不佳

① 红外传感器在阳光下或在白色墙壁前不会正常响应。请在室内阳光不进入的地方玩耍，并且在传感器附近没有产生白色反射效果的东西。
② 有可能电池没有剩余电量了，所以请把电池全部换成新的试试。
如果仍无法正常工作，请联系万代客户服务中心。

 
·电池马上就没电了。

CSM Alter Ring会消耗大量电量，因此电池会比我们的常规产品更快耗尽电量。这并非故障，请更换新电池。


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2021年12月10日:收到更换物品的时间已更新。