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關於CSM Alter Ring問題

如果您有任何疑問，請先查看此處。

*更新於2021年12月16日

“專用寄送窗口”的不良品受理已於2021年12月15日結束。
2021年12月16日以後，關於故障的咨詢，請到以下窗口。
※在寄送不良品之前，請咨詢窗口。

[換貨/出貨手續的諮詢]
“CSM Alter Ring專用櫃檯”

【除更換對象以外，關於其他故障的咨詢】
萬代客戶諮詢中心

<關於更換對應・發送方法>

·發送什麽好呢?

·關於發送不良品時的運費

·發送方法有指定嗎?

·不能直接包裝發送嗎?

·側扣破損以外的不良品要怎麽辦好呢?

·交換品什麽時候能到?

·可以自由指定更換物品的返還地阯嗎?

・無法列印“CSM Alter Ring受理表”

·會退回和自己發送的一樣的東西嗎?

·我想把未開封的東西原封不動地寄出去。

·不知道發送的商品有沒有送到窗口。

·雖然發了一次，但還是希望能返還。

・我不知道我的PREMIUM BANDAI會員號碼。

 
<關於商品(有問題嗎?這麽想的話)>

·聲音中途停止。指示燈不亮或變色。重新啟動

·紅外線感測器反應不佳

·電池馬上就沒電了。



 

<關於更換對應・發送方法>

·發送什麽好呢?

如果您符合「替換」資格，請僅寄送「CSM Alter Ring」皮帶本身。


·關於發送不良品時的運費

　運費由敝公司承擔。請使用能取得配送確認的方法(宅急便、youpack等)，指定貨到付款，寄到專用窗口。
 

·發送方法有指定嗎?

　寄送請使用可以確認配送的方法(宅急便、youpack等)。萬一到達前有遺失，敝公司概不負責。

 
·不能直接包裝發送嗎?

 您需要發送的只是Alter Ring本身。請隨身攜帶包裝、配件和操作說明書。另外，請務必取出電池。
*退貨時，請勿退回「產品包裝、扣環、龍釘」；
*我們無法保證是否發送包裹、其他配件、單獨的產品或電池。
*如果內部有電池，我們將對其進行處理。
※也可以直接使用配送時使用的紙箱的“專用運輸箱”。但是，在寄送交換品時，同一個“專用運輸箱”不能退回。請諒解。

 
·側扣破損以外的不良品要怎麽辦好呢?

　對於側扣損壞以外的缺陷，請檢查本頁底部的「關於產品（如果您認為是有缺陷的產品）萬代部分。
經客戶咨詢中心確認後，如需更換，我們將採用與本案相同的方法進行更換。

 
·交換品什麽時候能到?

從12月下旬開始，我們將陸續出貨替換產品（Alter Ring環）。
以下是受理送達的大衹標準。根據情況，送貨計劃有可能變更。請您諒解。

目標商品必須到達櫃檯：2021年10月31日→替換商品將交付：2021年12月18日（*更新於12/10）

對象商品的窗口必到:2021年12月15日→更換商品的預計送達:2022年2月下旬以後依次


·可以自由指定更換物品的返還地阯嗎?

　我們將運送至您在「CSM Alter Ring接待表」上提供的地址（1 個地點）。
如果您擁有多件有缺陷的物品，請同時發送多件物品，我們將接受它們，但每件替換物品只能發送到一個地址。請注意，我們無法運送到多個地點。
此外，在運送替換物品時，我們無法接受指定日期和時間或在辦公室停留的請求。注意。　
 

- 無法列印「CSM Alter Ring受理表」。

打印睏難的情況下，請在紙上寫上與受理表相同的內容後發送。

 
·會退回和自己發送的一樣的東西嗎?

我們將向您發送另一件替換物品。
退回產品時，我們將使用專門為更換設計的運輸箱運送替換物品（僅Alter Ring主體）。
 

·我想把未開封的東西原封不動地寄出去。

　未開封的物品將不被接受。檢查產品後，如果確認有相應的症狀，請僅發送Alter Ring本身。


·不知道發送的商品有沒有送到窗口。

確認您發送的產品後，我們將向您在「CSM Alter Ring受理單」上提供的電子郵件地址發送確認電子郵件。
 

·雖然發了一次，但還是希望能返還。

一旦發送的商品，不能單獨退還。請等待更換物品的發送。

・我不知道我的PREMIUM BANDAI會員號碼。

請確認PREMIUM BANDAI「我的頁面」中列出的10位數。

 

<關於商品(有問題嗎?這麽想的話)>

·聲音中途停止。指示燈不亮或變色。重新啟動

有可能電池沒有剩余電量了，所以請把電池全部換成新的試試。
如果仍無法正常運作，請聯絡萬代客戶服務中心。

 
·紅外線感測器反應不佳

① 紅外感測器在陽光下或在白色牆壁前不會正常響應。請在室內陽光不進入的地方玩耍，並且在感測器附近沒有產生白色反射效果的東西。
② 有可能電池沒有剩余電量了，所以請把電池全部換成新的試試。
如果仍無法正常運作，請聯絡萬代客戶服務中心。

 
·電池馬上就沒電了。

CSM Alter Ring會消耗大量電量，因此電池會比我們的常規產品更快耗盡電量。這不是問題；請更換新電池。


▶ 回傳“關於CSM Alter Ring致歉及通知”


2021年12月10日:收到更換物品的時間已更新。